ByBedtime lo lleva un padre en Orlando, no un departamento de soporte. No hay menú telefónico ni número de ticket. Escribe a [email protected] y te responderá la persona que lo construyó.
“¿Qué es BYBEDTIME en mi estado de cuenta?”
Somos nosotros. Una membresía de ByBedtime cuesta $49 al año para toda la familia, se cobra una vez al año, y aparece en tu estado de cuenta como BYBEDTIME.
Si no reconoces el cargo, escríbenos a [email protected] antes de disputarlo con tu banco. Podemos decirte exactamente a qué cuenta pertenece y devolverte el dinero el mismo día si fue un error. Una disputa tarda semanas y preferimos simplemente arreglarlo.
Cancelar
Puedes cancelar cuando quieras desde la configuración de tu cuenta, en la sección Billing. Sin correos y sin pedirle permiso a nadie.
Cancelar detiene la siguiente renovación y mantiene tu membresía activa hasta el final del año que ya pagaste. No pierdes el tiempo que compraste.
Reembolsos
Si el servicio no te sirve, contáctanos dentro de los siete días posteriores a tu primer cargo y te lo devolvemos. Está escrito en nuestros Términos, no es un favor caso por caso.
La prueba gratis dura 14 días y nunca pide tarjeta. Empieza en tu primera sincronización exitosa con los datos de la escuela, no cuando te registras, así que configurarlo con tiempo no te cuesta nada.
El correo de la noche dejó de llegar
Dos causas comunes, de más a menos probable:
- Se fue a spam o a Promociones. Busca ByBedtime en tu correo y márcalo como “no es spam” para que el siguiente llegue bien.
- Hay que reconectar el acceso a la escuela. El acceso de padres vence cada cierto tiempo. Abre tu configuración: si la conexión necesita atención, ahí lo dice, y reconectarla toma cerca de un minuto.
Vale la pena saberlo: las noches en que no falta nada ni hay nada vencido, no hay nada que enviar. Una bandeja de entrada en silencio suele ser buena noticia, no una falla.
El código de emparejamiento de Canvas no funciona
Los códigos de emparejamiento son de un solo uso y vencen rápido. Genera uno nuevo desde la cuenta de Canvas de tu hijo justo antes de escribirlo. También tenemos una guía más larga con las causas habituales en por qué deja de funcionar un código de emparejamiento de Canvas.
Si tu distrito usa otro sistema, o el código se rechaza una y otra vez, escríbenos. Algunos distritos desactivan los códigos de emparejamiento por completo y podemos decirte si el tuyo es uno de ellos.
Agregar otro hijo, o borrarlo todo
Las dos cosas están en la configuración de tu cuenta. Una sola membresía cubre a todos los hijos de tu familia sin costo adicional.
Borrar es borrar de verdad, no marcar una casilla oculta: lo que eso significa exactamente está escrito en nuestra Política de Privacidad.
Escribir a la dirección correcta
- [email protected]: cualquier cosa, incluida la facturación
- [email protected]: los datos de tu familia, o una solicitud de borrado
- [email protected]: reportar una vulnerabilidad
ByBedtime es operado por PacketScout, LLC, una empresa independiente en Florida. No estamos afiliados a ningún distrito escolar.